Empower 3 Citrix の承認エラー：「Unable to create the pdf file for result sign-off」（結果承認の PDF ファイルを作成できません） - WKB283583

症状

• Empower 3 Citrix の承認エラー：「Unable to create the pdf file for result sign-off」（結果承認の PDF ファイルを作成できません）

環境

• Citrix 搭載 Empower 3.7.0 エンタープライズ

原因

承認ジョブが「Waters Internal Queue – Do Not Use」で動かなくなります。

解決策

1. 「Waters Internal Queue – Do Not Use」プリンター承認ジョブをクリアします。

 2. Citrix サーバーの「Print Spooler」サービスを再起動します。

追加情報

承認ジョブが「Waters Internal Queue – Do Not Use」印刷ドライバーで動かない場合は、以下のいくつかのことに影響します。

承認 1 または承認 2 がフリーズします。
承認は正常に完了しますが、Empower は承認に関連する PDF を生成できません。

プレビューの印刷、レポートの保存ができない。
この問題の回避策として、［印刷プレビュー］内で［印刷］オプションを使用し、［Microsoft Print to PDF］プリンターを選択することができます。