Citrix を介した Empower の［サンプルの分析］で 2 つの ACQUITY UPLC コントロールパネルが読み込まない - WKB84662

症状

• Citrix を介した［サンプルの分析］で、4 つの ACQUITY UPLC コントロールパネルのうち 2 つが読み込まない
• Citrix の外部にある別の LAC/E32 にローカルでログオンし、［サンプルの分析］でシステムに接続すると、同じコントロールパネルがグレー表示される
• LAC/E32 にローカルでログオンすると、システムのコントロールパネルが表示される
• LAC/E32 と Citrix サーバーにインストールされているドライバーバージョンは同じ
• LAC/E32 のいずれかに接続されている場合、Citrix を介して装置メソッドをセットアップし、ベースラインをモニターできる
• 別の LAC/E32 上の同一のシステムに接続すると、コントロールパネルの問題は発生しない
• Empower でシステムを再作成しても問題が解決されない

環境

• Empower 3 エンタープライズ
• Citrix
• ACQUITY UPLC

原因

LAC/E32 でファイアウォールが有効になっており、ドライバーを妨害しています。

解決策

1. ファイアウォールを無効にします。
2. ファイアウォール規則でポート番号 336 をブロックしないでください。

追加情報

記事 WKB29161 を参照してください。