MS システムによる断続的な通信問題 - WKB17267

症状

• LC-MS システムとの通信の問題
• ACQUITY スタック内の MS およびモジュールとの接続が、不規則で断続的に失われる

環境

• MassLynx
• ACQUITY UPLC モジュール
• Kaspersky アンチウイルスソフトウェア
• CrowdStrike

原因

サポートされていないウイルス対策ソフトウェアが不適切に設定されていると、通信が中断されます。

解決策

1. ウィルス対策ソフトウェアを無効にして、それが問題の原因であるかを確認します。
2. ウイルス対策ソフトウェアを再設定します。
   MassLynx ソフトウェアおよび装置コントロールに関連するすべてのフォルダーおよびプロセスを除外します。
   装置の取り込み中のリアルタイム更新を無効にします。
   データ取り込み中のアクティブスキャンを無効にします。
   ネットワーク脅威保護を無効にします。

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