「Carbon Black」がバックグラウンドで実行されているため、NuGenesis UNIFY で印刷するデータがない - WKB123519

症状

• UNIFY 印刷エラー：「An error occurred processing the print job. If the error persists, Contact Technical Support. The cause of the error was: Empty Document. No data to print」（印刷ジョブの処理中にエラーが発生しました。エラーが続く場合は、テクニカルサポートにお問い合わせください。エラーの原因：ドキュメントが空です。印刷するデータがありません）

環境

• NuGenesis 9 SDMSWindows 10
• NuGenesis 8 SDMS

原因

バックグラウンドでウイルス対策ソフトウェア「Carbon Black」が実行されています。Carbon Black はローカル PC 上にないため、プロセスモニターに表示されません。ベンダーの IT 部門によってそのネットワークで実行およびモニターされています。

解決策

企業の IT 部門は、すべての NGSDMS ディレクトリーの除外を実行する必要があります。

追加情報

正確なエラーについては画像を参照してください。Carbon Black に類似した他のウイルス対策ソフトウェアが存在する可能性があることに注意してください。