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Waters Japan

PLGS の問題を調査するために必要な情報は? - WKB1063

Article number: 1063To English version

この記事は、トラブルシューティングパスの一部です。以下の症状がご自身の問題と正確に一致しない場合、または解決策によって問題が修正されない場合は、このリンクを使用してパスの始めから開始することを、検討します。

環境

  • ProteinLynx Global Server

回答

PLGS の問題を解決しようとすると、Waters グローバルサービスサポート (GSS) のソフトウェアサポート担当者は、ほとんどの場合以下の情報の提供を要求します。この情報を最初の問い合わせで提供すれば、対応が速くなります。

  • 既に使用して解決を試みた、ナレッジセンターサーサポート (KCS) システム内のいずれかのソリューション
  • PLGS ログ
    • Processor.txt、ProteinLynxBrowser.txt、SearchEngine.txt の 3 つの PLGS ログファイルすべてを送信します
    • PLGS ログファイルは C:\PLGS3.0.x\log\ に保存されています(x は PLGS のバージョン番号によって異なります)
  • 解析 PC の仕様
    • PC モデル番号
    • PCに インストールされている RAM の量
    • 解析 PC にインストールされている GPU
    • 使用可能なディスク容量
    • Windows バージョン。
  • 問題の原因となっているデータの種類(MSe、HD-MSe、SONAR、DDA など)
  • 解析しようとしているデータファイルのサイズ
  • 解析に失敗したファイルの名前(GSS のログ解釈に役立つ)

追加情報

id1063, SUPPLGS, ソナー

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