PLGS の問題を調査するために必要な情報は？ - WKB1063

環境

• ProteinLynx Global Server

回答

PLGS の問題を解決しようとすると、Waters グローバルサービスサポート (GSS) のソフトウェアサポート担当者は、ほとんどの場合以下の情報の提供を要求します。この情報を最初の問い合わせで提供すれば、対応が速くなります。

• 既に使用して解決を試みた、ナレッジセンターサーサポート (KCS) システム内のいずれかのソリューション
• PLGS ログ
  • Processor.txt、ProteinLynxBrowser.txt、SearchEngine.txt の 3 つの PLGS ログファイルすべてを送信します
  • PLGS ログファイルは C:\PLGS3.0.x\log\ に保存されています（x は PLGS のバージョン番号によって異なります）
• 解析 PC の仕様
  • PC モデル番号
  • PCに インストールされている RAM の量
  • 解析 PC にインストールされている GPU
  • 使用可能なディスク容量
  • Windows バージョン。
• 問題の原因となっているデータの種類（MSe、HD-MSe、SONAR、DDA など）
• 解析しようとしているデータファイルのサイズ
• 解析に失敗したファイルの名前（GSS のログ解釈に役立つ）

追加情報