ログインページの段階でエラーも出ずに UNIFI が固まる - WKB3730

症状

• ログインページで UNIFI が固まる - エラーメッセージなし
• ログインに成功した後、UNIFI ポータルが起動しない
• ユーザー名とパスワードが受け入れられている
• ポータルにスプラッシュ画面が表示される
• Waters.ServiceHost.exe の 8 つのインスタンスがすべて実行されている

環境

• UNIFI 1.9.x
• UNIFI 1.8.x
• UNIFI 1.7.x

原因

問題は、より新しいバージョンの Microsoft .NET Framework が原因です。この .NET Framework の更新は多くの場合、Windows Update によってユーザーが知らないうちに自動的に実行されます。

解決策

1. 使用しているバージョンの UNIFI に適切な .NET Framework のバージョンを確認します（WKB14917 を参照）
2. 新しい .NET Framework バージョンをアンインストールし、適切な古いバージョンの .NET Framework をインストールします（以下の手順例を参照）

UNIFI 1.8 の手順例：

1. Windows の［スタート］ > ［コントロールパネル］ > ［すべてのコントロールパネル項目］ > ［プログラムと機能］に移動します。
2. Microsoft .NET Framework 4.6.2 または Microsoft .NET Framework 4.7 を探します。
3. いずれかがインストールされている場合は、以下のように削除する必要があります。
   1. インストールされているプログラムのリストの .NET Framework 4.6.2 および/または .NET Framework 4.7 で「右クリック」します。
   2. ［アンインストール/変更］を選択します。
   3. Microsoft .NET Framework 4.6.2 または 4.7 のインストーラー画面が開きます。
   4. ［削除］を選択し、［次へ］をクリックします。
   5. ［警告］画面が表示されたら、［続行］をクリックします。
   6. インストーラーがすべての .NET Framework 4.6.2 または 4.7 コンポーネントを削除するまで待ちます
   7. PC を再起動します。
4. .NET Framework 4.5 を再インストールします
   1. UNIFI インストールメディアを挿入し、フォルダー \Installers\3rdParty\ に移動します
   2. 「Dotnetfx45_full_x86_x64.exe」を使用して Microsoft .Netframework 4.5 をインストールします
5. UNIFI を開くことができることを確認します。できない場合は、GSS にお問い合わせください。

追加情報

バージョンを確認する方法の詳細については、インストールされている .NET Framework のバージョンを確認する方法を参照してください。

注：.NET 4.6 もこの問題の原因となるため、この場合はサーバーから KB3045563 を削除してください。

記事 WKB15135 も参照してください