waters_connect で、装置が「Connecting to instrument」（装置に接続中）の状態で動かなくなる - WKB261519

症状

• ［装置システム］パネルで、Xevo が動かなくなり、「Connecting to instrument」（装置に接続中）が表示される：
• システムでは、通信フェイルを引き起こす以前の FTN エラーが発生した
• ［装置システム］パネルから装置をリセットしても問題が解決されない
• EPC をリセットしても問題は解決されません。
• Xevo の electronics をリセットしても問題が解決されない
• Device Management でワークステーションをリセットして装置システムをオン/オフラインに切り替えても、問題が解決されない
• PC を再起動しても問題が解決されない
• ソフトウェアを再起動しても問題が解決されない
• WatersDHCP サービスはまだ実行されている
• ファイアウォールがパブリックネットワークとプライベートネットワークの両方で有効になっている
• すべてのシステムの IP アドレスを ping して応答を得ることができる
• 装置システムのコンソールログに、Xevo に EPC が切断されたという警告があると表示される

環境

• waters_connect 3.0.0 ワークステーション
• Xevo G2-XS
• Xevo G3

原因

パブリックネットワークのファイアウォールが有効になっています。

システムが以前にファイアウォールが有効になっている場合の例外は、変更または削除された可能性があります。

解決策

1. ソフトウェアを終了します。
2. ［コントロールパネル］の［システムとセキュリティ］セクションの［Windows ファイアウォール］オプションに移動します。
3. ［Windows ファイアウォールの有効化または無効化］オプションのリンクをクリックします。
4. ［公開ネットワーク］設定で、［Windows Defender ファイアウォールをオフにする］オプションを選択します（推奨しません）。
5. ソフトウェアにログインして戻ります。
6. UNIFI アプリに移動します。
7. Device Management セクションに移動します。
8. ［装置システム］タブで、目的のシステムがオフラインになっていることを確認します。
9. ［ワークステーション］タブに戻り、コンピューターの名前を選択し、右クリックしてメニューを表示させます。［デバイスのリセット］を選択します。
10. メッセージに対して［OK］をクリックします。
11. ワークステーションがオンラインに戻ったら、［装置システム］タブに戻ります。
12. 必要な装置システムを見つけて、そのステータスをオンラインに戻します。
13. 装置システムのコンソールで、システムが動作中であることを確認します。

追加情報