メッセージ「A failure occurred in requesting the instrument status」（装置ステータスの要求に失敗しました）が Empower 3 メッセージセンターに表示される - WKB13985

症状

• 「A failure occurred in requesting the instrument status」（装置ステータスの要求に失敗しました）というメッセージが、Empower 3 メッセージセンターに表示される
• Empower 内に装置フェイル
• 分析が停止する

環境

• Empower 3
• Alliance 2695 セパレーションモジュール
• Waters 検出器（すべてのモデル）
• Ethernet スイッチまたは PCI カードを使用して接続されている装置。

原因

• PC と装置の間の Ethernet 接続不良による問題です。
• PC とネットワークハブの間のネットワークがリセットされました。分析時間が延長するため、ネットワークハブが自動リセットすることがあります。
• ネットワークハブまたは PCI カードの不良により、分析中にネットワーク喪失が失われます。
• シーケンスの途中で Alliance の電源を切ってから入れます。Alliance コントロールパネルを確認して、ログの詳細を取得します。注 - Alliance ログを確認する前に、現在のシステム時間を確認します（現在のコンピューターとは異なる場合があります）。したがって、イベントをインシデント時間と一致させます。

解決策

1. Ethernet ケーブルを取り付け直します。
2. 装置から Ethernet スイッチ、コンピューターへの接続を確認します。
3. コンピューターをシャットダウンし、Ethernet スイッチのプラグを抜き、装置の電源を切ります。
4. コンピューターの電源を入れ、Windows デスクトップがアイドル状態になるまで待ちます。
5. Ethernet スイッチのプラグを差し込みます。
6. 装置の電源をオンにします。
7. Empower にログインし、分析を再開します。

追加情報

PC を再起動してネットワークハブの自動リセットの問題を最小限に抑えながら、取り込みクライアントを週に 1 回再起動し、ネットワークハブも再起動することが推奨されます。