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Waters Japan

メッセージ「A failure occurred in requesting the instrument status」(装置ステータスの要求に失敗しました)が Empower 3 メッセージセンターに表示される - WKB13985

Article number: 13985To English version

症状

  • 「A failure occurred in requesting the instrument status」(装置ステータスの要求に失敗しました)というメッセージが、Empower 3 メッセージセンターに表示される
  • Empower 内に装置フェイル
  • 分析が停止する

環境

  • Empower 3
  • Alliance 2695 セパレーションモジュール
  • Waters 検出器(すべてのモデル)
  • Ethernet スイッチまたは PCI カードを使用して接続されている装置。

原因

  • PC と装置の間の Ethernet 接続不良による問題です。
  • PC とネットワークハブの間のネットワークがリセットされました。分析時間が延長するため、ネットワークハブが自動リセットすることがあります。
  • ネットワークハブまたは PCI カードの不良により、分析中にネットワーク喪失が失われます。

解決策

  1. Ethernet ケーブルを取り付け直します。
  2. 装置から Ethernet スイッチ、コンピューターへの接続を確認します。
  3. コンピューターをシャットダウンし、Ethernet スイッチのプラグを抜き、装置の電源を切ります。
  4. コンピューターの電源を入れ、Windows デスクトップがアイドル状態になるまで待ちます。
  5. Ethernet スイッチのプラグを差し込みます。
  6. 装置の電源をオンにします。
  7. Empower にログインし、分析を再開します。

追加情報

PC を再起動してネットワークハブの自動リセットの問題を最小限に抑えながら、取り込みクライアントを週に 1 回再起動し、ネットワークハブも再起動することが推奨されます。

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