Empower や装置のエラーコードに関する情報を顧客に提供することはできますか？ - WKB18631

環境

• Empower エラーコード
• ハードウェアエラーコード
• Empower ツールキットのコード

回答

装置エラーコードのリストは主にトラブルシューティングガイドにあり、これらは社外秘であるため、お客様に提供することはできません。

個別のシステムおよびモジュール用のユーザーガイドには、エラーコードに関する情報が含まれています。これらのコードは、お客様と共有することができます。

Empower ツールキットのパックは、コードを HRESULT に返します。ツールキットのエラーコードをエラーメッセージに解決する必要がある場合は、まず HRESULT コードから先頭文字「80040」を削除します。err.exe などのエラー検索ユーティリティでツールキットの完全な HRESULT コードを検索すると、誤解を招くメッセージが表示されます。右端の 3 文字は、ツールキットから実際に返されるコードです。ツールキットドキュメントの Empower ツールキットエラーコードのリストでこの 3 文字を検索してください。

追加情報

ハードウェアエラーは、Empower メッセージセンターで報告されることがよくあります。ACQUITY ハードウェアからのエラーメッセージはすべて、ACQUITY Console ログにあります。

Empower ツールキットのリターンコードが 16 進数ではなく 10 進数として報告される場合があります。Empower ツールキットコードにマッピングする前に、この番号を 16 進数に変換する必要があります。多くの検索エンジンでこの変換を実行できます。Windows のエラーコード検索ツールである err.exe もこの変換を実行できます。ただし、err.exe を使用する場合は、返されたエラーメッセージ（返された場合）をトラブルシューティングの基本として使用しないでください。エラーメッセージは、完全な 16 進数に基づいていますが、Empower に関連するのは右端の 3 桁だけです。

例：Empower プロジェクトをリストアすると、NuGenesis SDMS Restore Adapter ソフトウェアによってエラーコード -2147228056 が返されます。この番号は 16 進数で 0x80040288 です。したがって、Empower ツールキットのコードは 288 です。