Empower でモジュールとの通信がなく、リセットできない - WKB249621

症状

• 装置およびワークステーションの完全な再起動後の UPLC コンポーネントとの通信フェイル
• ［サンプルの分析］で UPLC コンポーネントに通信フェイルのエラーが表示され、リセットできない
• ［ACQUITY コンソール］を使用して UPLC をリセットできない
• Windows コマンドプロンプトを使用して UPLC コンポーネントの IP に正常に ping できる
• UPLC コンポーネントのノードプロパティには、「Ok? Yes」と表示されるままはい
• ローカルモジュールに UPLC コンポーネントの赤色のエラーランプは点灯しない

環境

• Empower 3（全バージョン）

原因

他の問題のトラブルシューティングおよび/またはワークステーションの再起動中に、ACQUITY コンポーネントの電源をオフ/オンにすると、Empower で装置コントロールが応答しなくなることがある

解決策

1. 開いている Empower 画面をすべて終了します（Empower ログイン画面でのメインログイン以外）。
2. ACQUITY コンソールを終了します。
3. 装置コンポーネントの電源を入れたままにします。
4. ［Empower］ > ［システムの管理］に移動して、Empower の［システム管理］を開きます。
5. ［システム管理］の左側でシステムを反転表示して、通信問題があるシステムを［システムテーブル］に持ち込みます。
6. ［システム］行を完全に反転表示してから、右クリックしてシステムをオフラインにします。
7. システムが正常にオフラインになったことを確認します。
8. 装置が接続されている Windows 取り込みノードのみを再起動します。
9. Windows ノードが再起動を完了し、Windows にログインできるようにします。
10. 通信問題がある UPLC コンポーネントの ping コマンドが応答を返すことを確認します。
11. Empower にログイン > ［システムの管理］を選択し、システムをオンラインに戻します。
12. システムが正常にオンラインになっていることを確認します。
13. Empower に移動し、UPLC システムの［サンプルの分析］画面を起動します。
14. UPLC コンポーネントがアクティブなリードバック情報で応答していることを確認します（通信フェイルを示すモジュールをリセットします）。
15. UPLC システムが応答していることを確認してから、各モジュールのローカル機能（溶媒のプライム、サンプルマネージャのプライム、温度の適用、ランプのオン/オフの切り替え）を実行してみます。
16. UPLC システムが溶媒とカラム（またはユニオン）でセットアップされていることを確認し、装置メソッドをセットアップして、通信が復元されていることを確認します。
17. 通信の問題がなければ、UPLC システムは使用できる状態です。

追加情報

Waters Driver Pack によってコントロールされるコンポーネントの場合、このプロセスは、すべての電源を切り、DHCP をクリアし（アクセスできない場合がある）、ノードを再起動してから、すべての装置の電源を入れる代わりに機能する傾向があります。

このプロセスは、HPLC Waters Driver Pack でコントロールされるコンポーネントに対しても機能するように見えます。

Alliance 装置では機能しないように見えます（Empower 内のモジュールの組み込み装置コントロールが原因である可能性があります）。

IEEE コントロールのコンポーネントでは試行されていません。