2489 検出器では、Empower の［サンプルの分析］に「Not Connected」（接続されていません）のエラー - WKB295728

症状

• Empower のサンプル分析画面のコントロールパネルに「Not Connected」（接続されていません）のエラー
• リセットおよび再起動しても解決しない
• ノードのプロパティで［OK？］の下に「ステータス = Yes」と表示される
• 2489 の LED は緑色
• 検出器を ping して応答を受けることができる
• ACQUITY コンソールを起動しようとすると、ランタイム関連のエラーが発生する

環境

• 2489 検出器
• Alliance HPLC システム
• Ethernet
• Empower 3
• CrowdStrike Falcon がインストールされている

原因

CrowdStrike により、ACQUITY コンソールに必要なプロセスがブロックまたは検量線作成されている可能性があります。

解決策

1. 装置ドライバーのアンインストール。
2. 装置ドライバーを再インストールします。
3. ウイルス対策の正しい除外を設定します。詳細については、WKB16341 を参照してください。

追加情報