Peak Scientific から保証サポートを受ける方法 - WKB1759

目的または目標

保証期間内の Peak Scientific 製品のサービスサポートを受ける。

環境

• Peak Scientific 窒素ガス発生装置

手順

1. 「1 日目」の故障：箱から取り出したときに窒素ジェネレーターが機能しない場合は、お客様が居住する国の通常の Waters RA（返品承認）プロセスに従って交換する必要があります。
2. 窒素ジェネレーターが一定期間使用した後に故障した場合、通常の対処方法は、お客様が Peak Scientific に保証サービスを依頼することです - このケースの唯一の例外は、Peak Scientific によってトレーニングおよび認定を受けた Waters FSE によってサポートされている地域の場合です。保証書は以下の添付ファイルおよび製品マニュアルにあります。
3. 通常の Waters RA プロセスは、Peak Scientific から直接保証サービスを受ける代わりに使用できません。ただし、他の製品と同様に、窒素ジェネレーターを交換することが所在国の支社で決定された場合は、所在国の Waters 支社の手順を使用して交換する必要があります。交換の費用は各国支社の責任です。

追加情報

出荷日から 1 ヶ月以内にご購入の PEAK SCIENTIFIC 製品を登録する必要があります。装置の設置を遅らせる場合は、warranty@peakscientific にメールして PEAK SCIENTIFIC に通知する必要があります。

Waters-Peak Scientific Agreement（「Waters-Peak Scientific 契約書」）：設置時に、お客様に添付文書「Waters and Peak Scientific Agreement」（「Waters-Peak Scientific 契約書」）のコピーが提供される必要があります。これには、Peak Scientific と Waters の間の非公開契約の詳細が記載されています。

サービスおよびサポートのお問い合わせ先：添付文書「Contact Information」（お問い合わせ先）に、世界各国の Waters への問い合わせ方法が記載されています。

Peak Scientific Contacts (2015)
Web サイト：www.peakscientific.com
サポート Web サイト：http://www.peakscientific.com/support/technical-and-support-contact
E メール：www.peakscientific.com > ［サポート］ > ［国］に移動します。

保証登録の E メール：warranty@peakscientific.com
オンライン保証登録：https://www.peakscientific.com/warranty/
保証登録 +44 (0)141 530 4185（電話）
保証登録 +44 (0)141 812 8200（ファックス番号）

臨床装置サポート
Peak Scientific は、新生児のスクリーニング（アプリケーションと知られている）に関連するアカウントを最優先としており、臨床サポートと積極的に協力して、このようなアカウントのリストを作成しています。これらの「最優先」アカウントのロケーションで記録を適切に更新できるように、臨床装置で使用する新しいジェネレーターがあれば、Peak Scientific にお知らせください。
Peak Scientific は、臨床のお客様には、定期的なメンテナンスによってのみ達成できる稼働時間が必要になると考えています。このために、Peak Scientific は稼働時間を最適化するプランでサービスサポートを提供できます。
米国市場において、Peak Scientific はマサチューセットに営業所とテクニカルサポートスペシャリストを置いています。臨床のお客様をサポートするために、このロケーションに保管されているスペアパーツの迅速な発送（東部標準時）に加えて、お客様には特別に指定された交換用のジェネレーターも 2 台あります。