Peak Scientific から保証サポートを受ける方法 - WKB1759
目的または目標
保証期間内の Peak Scientific 製品のサービスサポートを受ける。
環境
- Peak Scientific 窒素ガス発生装置
手順
- 「1 日目」のフェイル：窒素ジェネレーターがすぐに機能しないイベントは、ローカルな返送プロセスを使用して Waters に返送する必要があります：eReturn または RA（返品認証 - アメリカ）プロセス。
- 186009196 窒素ジェネレーター Solaris XE
- 186009340 窒素ジェネレーター、Genius XE 35、230V
- 186009339 窒素ジェネレーター、Genius XE 35、120V
- 186009336 NITROGEN GENERATOR, GENIUS SQ24, 100V
- 186009337 NITROGEN GENERATOR, GENIUS SQ24, 230V
- eReturn を作成する際は、窒素ジェネレーターは PART として分類されることに注意してください。［装置］を選択すると、返品は拒否されます。
- システムの承認後、保証期間内に窒素ジェネレーターが故障した場合の通常の行動計画では、お客様が Peak Scientific に保証サービスにお問い合わせください。保証フォームはここおよび製品マニュアルに記載されています。
- 唯一の例外は、Peak Scientific のトレーニングと認定を受けた Waters フィールドサービススペシャリストがサポートする地域のインスタンスです
- 通常の Waters 返送プロセスは、Peak Scientific から直接保証サービスを受ける代わりに使用できません。
- 窒素ジェネレーターを交換することが所在国の支社で決定された場合は、所在国の Waters 支社の手順に従って交換する必要があります。
- 交換の費用は最寄りの営業所に残り、返品の請求は受け入れられません。
追加情報
出荷日から 1 ヶ月以内にご購入の PEAK SCIENTIFIC 製品を登録する必要があります。装置の設置を遅らせる場合は、warranty@peakscientific にメールして PEAK SCIENTIFIC に通知する必要があります。
Waters-Peak Scientific Agreement（「Waters-Peak Scientific 契約書」）：設置時に、お客様に添付文書「Waters and Peak Scientific Agreement」（「Waters-Peak Scientific 契約書」）のコピーが提供される必要があります。これには、Peak Scientific と Waters の間の非公開契約の詳細が記載されています。
サービスおよびサポートのお問い合わせ先：ドキュメント Contact Information（『お問い合わせ先』）に、世界各国の問い合わせ方法が記載されています。
Peak Scientific Contacts (2015)
Web サイト：www.peakscientific.com
サポート Web サイト：https://www.peakscientific.com/support/
E メール：www.peakscientific.com > ［Support］（サポート） > ［Contact］（お問い合わせ）に移動します。
保証登録の電子メール：warranty@peakscientific.com
保証オンライン：https://www.peakscientific.com/warranty/
保証登録 +44 (0)141 530 4185 電話
保証登録 +44 (0)141 812 8200 FAX
臨床装置サポート
Peak Scientific は、新生児のスクリーニング（アプリケーションと知られている）に関連するアカウントを最優先としており、臨床サポートと積極的に協力して、このようなアカウントのリストを作成しています。これらの「最優先」アカウントのロケーションで記録を適切に更新できるように、臨床装置で使用する新しいジェネレーターがあれば、Peak Scientific にお知らせください。
Peak Scientific は、臨床のお客様には、定期的なメンテナンスによってのみ達成できる稼働時間が必要になると考えています。このために、Peak Scientific は稼働時間を最適化するプランでサービスサポートを提供できます。
米国市場において、Peak Scientific はマサチューセットに営業所とテクニカルサポートスペシャリストを置いています。臨床のお客様をサポートするために、このロケーションに保管されているスペアパーツの迅速な発送（東部標準時）に加えて、お客様には特別に指定された交換用のジェネレーターも 2 台あります。
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