Windows 10 バージョンで Empower 3 FR4 のインストールが失敗し、Windows の青色画面エラーが発生する - WKB112294

症状

• Empower 3 FR4 のインストール中に、Windows 10 の青色画面の「クラッシュ」が発生する
• エラー - PAGE FAULT IN NONPAGED AREA（非ページ化領域でページフォールトが発生しました）
• エラー - hardlock.sys
• コンピューターの再起動後、Empower アイコンは存在するが、Empower のインストールが完了していない（例えば、Oracle がインストールされない可能性がある）

環境

• Empower 3 FR4
• Empower 3 FR4 エンタープライズクライアント
• Windows 10 バージョン 2004、OS ビルド 19041 および 19042.685
• Windows 10 20H2
• Windows LTSB 2021 を使用する Config 17 LACE

原因

この問題は、Windows 10 バージョン 2004 および Empower 3 FR4 メディアで提供されている Smartbear TestExecute 11 のバージョンとの非互換性により発生します。

解決策

1. Empower ソフトウェアを削除します。
2. https://support.smartbear.com/testcomplete/docs/licensing/license-manager.html から SmartBear License Manager コンポーネントをダウンロードしてインストールします。
3. Empower 3 FR4 をインストールします。

追加情報

ユーザーライセンスキーについてのプロンプトが表示されたら、SmartBear License Manager インストーラーを終了できます。この時点で、ライセンスキーが作成または更新されなくても、必要なライセンスマネージャコンポーネントはすでにインストールされています。

SmartBear License Manager のインストールがエラーで失敗した場合
「Installing license manager: Failed to execute with code 65584. The installation will rolled back」（ライセンスマネージャのインストール：コード 65584 で実行できませんでした。インストールはロールバックされます）

Windows イベントビューアーにエラーがないかを確認します。
コマンドプロンプト (cmd) を開きます
netstat -aon と入力します
ポート 1947 がリストにあるかを確認します。
ポート 1947 がリストにある場合は、最後の番号（ここでは 3376）を読み取ります

タスクマネージャに移動し、PID（例では 3376）でプロセスを強制終了します

SmartBear License Manager をインストールします

再起動後、SmartBear License Manager のインストール前にプロセスを強制終了し（この例では KService.exe）、Windows サービス［Sentinel LDK License Manager］を起動します
Empower 3 FR4 のインストール後、Windows サービス［Sentinel LDK License Manager］を無効にします。