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Waters Japan

エラー:Citrix サーバーから印刷するときにメッセージ「プリンターがアクティブではありません、エラーコード 41」が表示される - WKB3683

Article number: 3683To English version

症状

  • レポートを印刷しようとすると、メッセージ「プリンターがアクティブではありません、エラーコード 41」が散発的に表示される
  • 結果承認オプションが有効
  • 複数ユーザーの環境設定が同じ

環境

  • Citrix 環境
  • 複数のサーバー

原因

Citrix 環境内の単一のサーバーで Waters PDF ジェネレーターが壊れている。

解決策または回避策

  1. どのサーバーの Waters PDF ジェネレーターが壊れているかを調べます。既知の場合は、ステップ 2 にスキップします。
    • 特定の Citrix サーバーへのユーザーのサインオンを強制します
    • 結果の承認と印刷を実行します
    • エラー 41 メッセージが表示されない場合は、次の Citrix サーバーに移動します
  2. エラーを発生させている Citrix サーバーをオフラインにします。
  3. Empower のバージョンに応じて、適切な Waters PDF ジェネレーターを削除して再インストールします。
  4. Empower 2 には Pdfqueue.bat ファイルがあります。Empower 3 には ConfigPDFDriver.bat ファイルがあります。
  5. 再インストール後、サーバーを再起動します。

追加情報