エラー:Citrix サーバーから印刷するときにメッセージ「プリンターがアクティブではありません、エラーコード 41」が表示される - WKB3683
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症状
- レポートを印刷しようとすると、メッセージ「プリンターがアクティブではありません、エラーコード 41」が散発的に表示される
- 結果承認オプションが有効
- 複数ユーザーの環境設定が同じ
環境
- Citrix 環境
- 複数のサーバー
原因
Citrix 環境内の単一のサーバーで Waters PDF ジェネレーターが壊れている。
解決策
- どのサーバーの Waters PDF ジェネレーターが壊れているかを調べます。既知の場合は、ステップ 2 にスキップします。
- 特定の Citrix サーバーへのユーザーのサインオンを強制します
- 結果の承認と印刷を実行します
- エラー 41 メッセージが表示されない場合は、次の Citrix サーバーに移動します
- エラーを発生させている Citrix サーバーをオフラインにします。
- Empower のバージョンに応じて、適切な Waters PDF ジェネレーターを削除して再インストールします。
- Empower 2 には Pdfqueue.bat ファイルがあります。Empower 3 には ConfigPDFDriver.bat ファイルがあります。
- 再インストール後、サーバーを再起動します。
追加情報
プリンターの権限について、ユーザー「Everyone」および「CREATOR OWNER」に対して、[印刷]、[プリンターの管理]、[ドキュメントの管理]を許可するように選択します。
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