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Waters Japan

Intellistart エラーメッセージ:Service Due(サービスの期限切れ) - WKB824

Article number: 824To English version

症状

  • MS によって、ACQUITY コンソールで「Service Required」(サービスが必要です)と表示される
  • ACQUITY コンソールで次のエラーメッセージが表示される:「Service Due」(サービスの期限切れ)
  • データを取り込めない
  • MS がオペレートモードに切り替えない

 

環境

  • MassLynx 4.1
  • Xevo TQ-S
  • Xevo G2-XS TOF
  • ACQUITY QDa 質量検出器
  • 3100 質量検出器
  • SQ 検出器
  • SQ 検出器 2
  • TQ 検出器
  • SYNAPT G2-S HDMS
  • SYNAPT G2-Si
  • SYNAPT XS
  • Xevo TQ MS
  • Xevo TQD
  • Xevo TQ-S
  • Xevo TQ-S micro
  • Xevo TQ-XS

原因

Intellistart 設定の「Service Due」(サービスの期限切れ)が、前回のサービス日としてコンソールに入力した日付から 1 年が経過しています。

入力したサービス日が正しくない可能性があります。PM が期限切れているか、1 暦年とは異なるサービス時間が必要になる場合があります。

 

解決策

PM が期限切れている場合は、ここをクリックして最寄りの Waters サービスチームとサービスをスケジュールしてください

サービスが必要ない場合(必要な SOP をすべて順守)、以下の方法で日付を変更できます。

  1. コンソールで、Maintain > Service record(保守 > サービス記録)または Troubleshoot > Service record(トラブルシューティング > サービス記録)を選択します(MS に応じて)。
  2. サービス完了日を現在の日付または最後の PM が完了した日付のままにします。
  3. サービスエンジニアを、ご自身の名前または最後の PM を実施したフィールドサービスエンジニアの名前に設定します。
  4. コメント欄に、PM 期限日を適切な日付に調整して入力します。
  5. この質量分析計が年に 1 度の PM スケジュールになってい場合は、次のサービスの日付を最後の PM が完了してから 1 年に変更します。半年ごとの PM スケジュールの場合は、最後の PM から 6 ヶ月後に変更します。

  1. OK をクリックします。

エラーメッセージが表示されなくなります。

追加情報

PM の期限が来て、フィールドサービスエンジニアが来週または 2 週間以内に訪問を予定している場合は、次のサービスの日付を現在の日付から 1 ヶ月に調整し、サービスエンジニアに、PM が完了したときにこれを更新することを思い出させます。

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