Intellistart エラーメッセージ：Service Due（サービスの期限切れ） - WKB824

症状

• MS によって、ACQUITY コンソールで「Service Required」（サービスが必要です）と表示される
• ACQUITY コンソールで次のエラーメッセージが表示される：「Service Due」（サービスの期限切れ）
• データを取り込めない
• MS がオペレートモードに切り替えない

環境

• MassLynx 4.1
• Xevo TQ-S
• Xevo G2-XS TOF
• ACQUITY QDa 質量検出器
• 3100 質量検出器
• SQ 検出器
• SQ 検出器 2
• TQ 検出器
• SYNAPT G2-S HDMS
• SYNAPT G2-Si
• SYNAPT XS
• Xevo TQ MS
• Xevo TQD
• Xevo TQ-S
• Xevo TQ-S micro
• Xevo TQ-XS

原因

Intellistart 設定の「Service Due」（サービスの期限切れ）が、前回のサービス日としてコンソールに入力した日付から 1 年が経過しています。

入力したサービス日が正しくない可能性があります。PM が期限切れているか、1 暦年とは異なるサービス時間が必要になる場合があります。

解決策

PM が期限切れている場合は、ここをクリックして最寄りの Waters サービスチームとサービスをスケジュールしてください

サービスが必要ない場合（必要な SOP をすべて順守）、以下の方法で日付を変更できます。

1. コンソールで、Maintain > Service record（保守 > サービス記録）または Troubleshoot > Service record（トラブルシューティング > サービス記録）を選択します（MS に応じて）。
2. サービス完了日を現在の日付または最後の PM が完了した日付のままにします。
3. サービスエンジニアを、ご自身の名前または最後の PM を実施したフィールドサービスエンジニアの名前に設定します。
4. コメント欄に、PM 期限日を適切な日付に調整して入力します。
5. この質量分析計が年に 1 度の PM スケジュールになってい場合は、次のサービスの日付を最後の PM が完了してから 1 年に変更します。半年ごとの PM スケジュールの場合は、最後の PM から 6 ヶ月後に変更します。

6. OK をクリックします。

エラーメッセージが表示されなくなります。

追加情報

PM の期限が来て、フィールドサービスエンジニアが来週または 2 週間以内に訪問を予定している場合は、次のサービスの日付を現在の日付から 1 ヶ月に調整し、サービスエンジニアに、PM が完了したときにこれを更新することを思い出させます。