Windows 10 で Windows リモートデスクトップ接続を使用すると、MassLynx が応答しなくなる - WKB87425

症状

リモートデスクトップ (RDC) を使用して、ラップトップまたはデスクトップをネットワーク上のリモート MassLynx PC に接続する場合、［MS Tune］画面およびインレットエディターが応答しなくなる。

MassLynx のサンプルリストページも応答しなくなることがある。

ACQUITY Console は応答するまま。

環境

Windows 10 を使用する MassLynx PC に接続されている Windows 10 を搭載したラップトップまたはデスクトップ PC。

原因

これは通常、ラップトップでタッチスクリーンを使用した場合に発生します。ただし、タッチスクリーンがオプションでないサードパーティ製デスクトップ、またはタッチスクリーンが無効になっているラップトップでも、同様の問題が発生することがあります。 

相互に関連している可能性のある 2 つの問題があります。

• タッチスクリーンの使用。ローカルおよびリモートの両方で MassLynx に問題が発生する可能性があります。これらの問題の再現は簡単です。
• リモートデスクトップの使用。これは正式にテストおよびサポートされたことはありません。

解決策

ラップトップのタッチスクリーンを無効にします（［デバイスマネージャー］ > ［ヒューマンインターフェースデバイス］）。

次に、装置 PC および EPC を再起動します。

最後に、MassLynx を再起動します。

これでも問題が解決されない場合、ラップトップにタッチパッドがあったら無効にしてみてください（［デバイスマネージャー］ > ［ヒューマンインターフェースデバイス］）。

 詳細については、KCS WKB49433 を参照してください。

問題が解決されないままの場合は、Teamviewer などの他のリモートアクセスツールを使用します。

追加情報

タッチスクリーンが Windows 7 を使用する MassLynx PC に接続するために有効になっている Windows 10 ラップトップで RDC を使用することに問題はありません。

また、RDC を使用して 1 つの Waters 装置 PC から別の Waters 装置 PC に接続することも問題はありません。

関連項目：Windows 10 リモートデスクトップを使用して MassLynx システムをコントロールできますか？ - WKB68655