メインコンテンツへスキップ
Waters Employee Login
Waters Japan

NuGenesis WebVision クライアントをロードすると、2 分遅れて HTTP 502.3「Bad Gateway」（ゲートウェイ不良）エラーメッセージが表示される - WKB31372

  1. 最後の更新
  2. PDFとして保存
Article number: 31372To English version

症状

  • NuGenesis WebVision サイトでの読み込みが非常に遅い
  • プロジェクトビューを開くと、ブラウザーによってエラーメッセージ HTTP 502.3 「Bad Gateway」が表示される
  • Microsoft IIS ログファイルでは、WebVision サイトのログに、少なくとも 1 つのクライアント要求に対してエラーコード 502.3 および 12002 が含まれ、その要求に約 120000（120 秒）が費やされる
  • Apache Tomcat ログファイルにエラーメッセージが記録されず、Apache Tomcat 6 サービスが実行されている

環境

  • NuGenesis 9 SDMS
    • Windows Server 2016/2019 での Microsoft IIS
    • Apache Tomcat v9.x
  • NuGenesis 8 SDMS
    • Windows Server 2012 での Microsoft IIS
    • Tomcat 6.0.29

原因

コード 502.3 と 12002 は、プロキシサーバー (Apache Tomcat) からの応答を待つ間に IIS がタイムアウトすることを意味します。タイムアウトはデフォルトでは 120 秒です。タイムアウトは、Apache Tomcat サービスのフェイル、NuGenesis SDMS でのデバッグログによって発生したサーバーのパフォーマンスの遅れ、または NuGenesis 用 Oracle データベースのパフォーマンスの遅れ/応答なしのことがあります。

解決策

  1. NuGenesis SDMS Web サーバーでの Apache Tomcat 6 サービスのステータスを確認します。［Started］（開始済み）または［Running］（実行中）である必要があります。  Tomcat サービスを再起動します
  2. 次記の Tomcat ログファイルで最新のエラーメッセージを探します：ドライブ:\Program Files (x86)\apache-tomcat-6.0.29\logs
  3. デバッグログを無効にして、サービスを再起動します：
    1. regedit を開き、SDMS デバッグ用のレジストリーキーを探します：
      • NuGenesis 8：HKLM\Software\Wow6432Node\NuGenesis Technologies Corp.\NuGenesis\8.0\Debug
      • NuGenesis 9：HKLM\Software\Wow6432Node\NuGenesis Technologies Corp.\NuGenesis\Debug
    2. 「デバッグ」キーが存在する場合は、これを削除します
    3. regedit を閉じます
    4. 次記のサービスコントロールパネルを開きます：［スタート］ > ［ファイル名を指定して実行］ > services.msc
    5. Apache Tomcat サービスおよび World Wide Web Publishing サービスを停止します
    6. サービス「NuGenesis VISION Server」を再起動します
    7. Apache Tomcat サービスおよび World Wide Web Publishing サービスを起動します
    8. NuGenesis RPC サービスを再起動します
    9. デバッグログを削除して、サーバーのディスクのスペースを解放します：
    10. Apache Tomcat ログファイルを削除します：
      • ドライブ:\Program Files (x86)\Waters\apache-tomcat-x.y.z\logs
  4. Internet Explorer を再起動し、Web Vision にログインして戻ります
  5. SDMS Administrator にログインし、マスターリストとローカルリストのすべてのデータベースがオンラインでアクセス可能であることを確認します。1 つ以上のデータベースにアクセスできない場合、つまり、データベースにログインするときに SDMS Admin が応答しなくなる場合は、DB がダウンしている可能性があり、再起動する必要があります
    • この問題が数人のユーザーにだけ発生する場合は、記事 wkb233236 を参照してください
  6. NuGenesis の Oracle データベースがオンライン/アクセス可能であるにもかかわらず、実行が遅い場合（多くの場合、これは SGA のサイズが不十分であるか、インデックスが不十分な結果）、タイムアウトおよび HTTP 502 エラーが発生します。データベースのパフォーマンスをトラブルシューティングするためのツールおよびサポートについては、Waters テクニカルサポートにお問い合わせください

追加情報

HTTP 502.3 エラーは、NuGenesis 8 Web サーバー上の Java ランタイム環境が Java 1.7 Update 2 以降に更新した場合も、発生します。新しい JRE は Apache Tomcat と互換性がなく、IIS に応答できないため、IIS はブラウザーに 502.3 エラーコードを表示します。NuGenesis 9 SDMS Web サーバーの Java アップグレードは、リンクされた記事の手順に従ってサポートされています。

id31372, SDMS, SDMS8, SDMS8NU, SUPISDMS, SUPNG, インポート