LMS の Empower ブラウザーに「プレビューから PDF を取得...」と表示されるが、レポートが表示されない - WKB53815

症状

• LMS の Empower ブラウザーで PDF レポートを読み込むと、進行状況バーに「プレビューから PDF を取得...」というメッセージが表示されるが、PDF レポートが表示されない

環境

• NuGenesis 9 LMS
• NuGenesis 8 LMS
• NuGenesis 8 ELN
• Empower 3
• Empower 2

原因

Empower プロジェクトがデータベーステーブルスペースの割り当て量に達したか、「Waters Internal Queue - Do Not Use」プリンターが正しくインストールされていません。

解決策

1. 関連するプロジェクトのテーブルスペースの割り当て量を増やします（Empower 3 FR5 以降のバージョンには適用されません）：
   1. Empower クライアントにログインし、［システム管理］を開きます。
   2. プロジェクトを右クリックし、［プロパティ］を選択します。
   3. ［全般］タブを選択します。
   4. データベーステーブルスペースの割り当て量を増やします。
2. Empower PDF 印刷ドライバーを再度インストールします。
   • Empower 3 FR4 以降：WKB30545
   • Empower 3 FR3 以前：WKB13633
3. Adobe PDF Library のレジストリーキーで無効なパスがないか確認します (WKB62061)。
4. クライアントマシンまたは Citrix サーバーを再起動します。

追加情報